RETURNS & EXCHANGES POLICY

Kebijakan Pengembalian dan Penukaran

Returns & Exchanges Policy

1. Penjual akan mengirimkan barang sesuai dengan Pesanan yang ditempatkan oleh Pembeli.
    Seller will deliver the goods based on order placed by Buyer.
2. Pesanan yang telah dibayar tidak dapat ditukar atau dikembalikan tanpa persetujuan dari Penjual.
    Paid order cannot be exchanged or returned without the Seller’s consent.
3. Dalam hal terjadi kekeliruan dalam pengiriman Produk oleh Penjual, kerusakan barang maupun ketidaksesuaian jumlah barang, maka Penjual akan mengirimkan kembali Produk kepada Pembeli dengan syarat sebagai berikut:
    If there is any mistake in order delivery by Seller, good damage or any quantity mismatch, Seller will send another Product to Buyer with the following conditions:
  • Pembeli wajib menghubungi Penjual melalui e-mail dan/atau nomor kontak yang tertera pada Situs ini segera dalam waktu maksimal 7x24 jam setelah Produk diterima. Penjual dapat menolak pengaduan apabila dilakukan lebih dari 7x24 jam setelah barang diterima. Buyer is required to contact Seller through e-mail and/or contact number listed on this Site immediately within 7x24 hours after receiving the Product. Seller can reject complaint made after 7x24 hours.
Penjual akan memeriksa laporan Pembeli dengan mencocokan Pesanan dengan Produk yang diterima oleh Pembeli.
Seller will check Buyer’s report by comparing Order and Product received by Buyer.

    • Barang yang akan ditukar wajib dikembalikan terlebih dahulu oleh Pembeli.

      The goods to be exchanged must be returned first by Buyer.

    • Produk yang akan dikirimkan oleh Penjual mengikuti Pesanan pembeli dan tidak dapat ditukar dengan Produk lainnya.

      Product that will be sent by Buyer will follow Buyer’s order and can not be exchanged with other Product.

    • Dalam hal terjadi kekosongan Produk Pesanan Pembeli, maka Penjual akan menggantikannya dengan Produk lain dengan harga yang sama atau melakukan pengembalian dana sesuai dengan nominal barang dengan persetujuan Pembeli.

      If Product ordered by Buyer is not available, Seller will replace it with another Product at the same price or will refund the payment to Buyer with Buyer’s approval

    • Agar prosedur penukaran, pengembalian barang, dan pengembalian dana dapat disetujui, barang harus dalam kondisi asli, belum dipakai, dan dikembalikan bersama dengan seluruh aksesorisnya.
      For exchange, return, and refund procedures to be approved, items must be in the original condition, unworn, and returned with all of their accessories.

    • Aksesoris yang dimaksud yaitu, namun tidak terbatas pada, kemasan Club of Five asli, kotak asli, label harga asli yang masih terpasang, dan penutup pelindungnya.
      Those accessories include, but are not limited to, the original Club of Five packaging, original boxes, original price tag still attached, and its protective covers.

    • Apabila barang yang ingin ditukarkan tidak memenuhi kebijakan penukaran yang ada, maka barang tersebut akan dikembalikan kepada Pembeli dengan biaya yang ditanggung oleh Pembeli.
      When the product does not fulfill the return policy, then the product will be returned to the Buyer with fees covered by the Buyer.

  • Pembeli berhak menukarkan barang dengan model yang sama untuk ukuran yang berbeda dalam jangka waktu 7x24 jam sejak barang diterima Pembeli dengan syarat berikut:
    Buyer is eligible to exchange products for a different sizing of the same model within 7x24 hours since the product was first received by Buyer with the following conditions:

    • Penukaran barang dapat dilakukan dengan ukuran yang berbeda tergantung ketersediaan stok.
      Exchanges for different sizing are only possible based on stock availability of the product.

    • Penukaran barang hanya dapat dilakukan pada barang yang dibeli pada harga normal.
      Exchanges for different sizing are only available to products with normal price.

    • Apabila stok ukuran yang diinginkan oleh Pembeli tidak tersedia, maka Pembeli tidak berhak untuk menukarkan barang tersebut.
      When a certain size is unavailable, Buyer is not eligible to exchange the product.

    • Barang yang ingin ditukar harus dalam kondisi asli, belum dipakai, dan dikembalikan bersama dengan seluruh aksesorisnya.
      Items that want to be exchanged must be in the original condition, unworn, and returned with all of their accessories.

    • Apabila barang yang ingin ditukarkan tidak memenuhi kebijakan penukaran yang ada, maka barang tersebut tidak akan diterima oleh Penjual dan akan dikembalikan kepada Pembeli dengan biaya yang ditanggung oleh Pembeli.
      When the product does not fulfill the exchange policy, the Seller will not accept it, and the product will be returned to the Buyer with fees covered by the Buyer.